Illat minden érzékszervnek
Lisa Kriegler és Uschi Fellner beszélgetése
Az illatok érzelmeket idéznek elő és emlékeket hoznak létre – a DOMI sense-nél mindenki megalkothatja saját, egyedi illatkompozícióit. Lisa Kriegler és férje egy wellnessüdülés alatt „fogtak szagot” – és azóta a DOMI sense vállalattal az illatmarketingre, azaz kifejezetten a vállalatok egyéni preferenciáihoz igazított illatokra specializálódtak. Interjút készítettünk az illatszakértővel.
look!: Lisa, a cégetek többek között személyre szabott illatokat alkot meg és forgalmaz. Pontosan mi az üzleti modelletek, és hogyan működik?
Lisa Kriegler:A DOMI sense egy az illatmarketing iránt szívvel-lélekkel elköteleződött vállalat. Térparfümöket és illatosítóberendezéseket (diffúzorokat) forgalmazunk, és ezzel teremtünk kellemes hangulatot a vállalatoknál. Körülbelül 40 különböző illatunk van, amelyeknek természetes aromák az alapja, és amelyek megfelelnek a legszigorúbb követelményeknek. Ami az egészben különleges, az az, hogy a vállalatok felkereshetnek minket, hogy egy pontosan az ő igényeiknek megfelelő, egyedi illatot kapjanak. Egy márka stílussal, színekkel, anyagokkal, fénnyel stb. mutatható be és tehető hosszú távon emlékezetessé az ügyfelek körében. A kommunikációban sokáig nem vették figyelembe a szaglást, pedig ez az egyetlen olyan érzékszerv, amely közvetlenül kapcsolódik az emlékezethez, és amely tudattalanul irányítható. A fahéj illatáról például azonnal a karácsonyra gondolunk.
Ily módon az illatok segítségével célzottan irányíthatók az érzelmek, ezért nem meglepő, hogy számos tanulmány bizonyította az illatmarketing értékesítésnövelő hatását. Illataink esetében ezenkívül az is fontos számunkra, hogy elsőbbséget élvezzen a minőség – ezért mindegyik arománk természetes és IFRA-tanúsítvánnyal rendelkezik, ami gyakorlatilag egy Oscar-díjjal ér fel az illatok világában.
Hogyan született meg a személyre szabott illatok forgalmazásának ötlete?
Egy nyaraláson kezdődött, amikor a férjemmel megérkeztünk egy szállodába, és ahol az első másodperctől kezdve nyugalom és kellemes érzés töltött el bennünket. Elgondolkodtunk azon, hogy ez minek köszönhető, és rájöttünk, hogy biztosan a kellemes illat az oka. Amikor egy nap a barátunk és üzlettársunk azzal az ötlettel keresett meg minket, hogy alapítsunk egy illatmarketinggel foglalkozó céget, lelkesen vágtunk bele, és így kezdődött a DOMI sense izgalmas története.
Számodra mi az, ami érdekes egy illat kifejlesztésének folyamatában?
Minden alkotási folyamatunk úgy kezdődik, hogy megismerkedünk az adott vállalattal, márkával, termékkel, és természetesen a mögöttük álló személyekkel, hiszen végső soron ezekhez kell igazodnia az illatnak. Ezután együtt, lépésről lépésre, egyéni összetevőkkel kísérletezünk. Amikor megegyezünk az illat irányultságában, a finomhangolás következik, ami addig tart, amíg mindkét fél egyetért abban, hogy az újonnan megalkotott illattal elértük a célt. Számomra hihetetlenül izgalmas megismerni a vállalatok mögött álló személyiségeket, és a legjobb az, amikor az ügyfélnek a cégéhez illeszkedő illatot tudunk bemutatni, és látjuk, hogy mennyire boldoggá teszi az illat.
Milyen aromákat kell tartalmaznia egy jó közérzetet keltő illatnak?
Minden attól függ, hogy hogyan definiáljuk a jó közérzetet. Ha a megnyugtató és pihentető légkört értjük alatta, akkor én egy fás, meleg vagy egy virágos, lágy jelleget választanék. Ezenkívül a megfelelő illat kiválasztásakor különböző szempontokat, például a környezetet, a célcsoportot, valamint a témát is figyelembe kell venni.
Te milyen illatokkal veszed körül magad legszívesebben??
Az teljes egészében a hangulatomtól függ. Általában a fás-fűszeres illatokat szeretem, amelyek kihangsúlyozzák a személyiségemet. Nagyszerűnek találom, amikor egy illat fokozatosan bontakozik ki, és egy jó koktélhoz hasonlóan anélkül azonosíthatók az egyes összetevői, hogy maga az illat tolakodónak tűnne.
Milyenek a mindennapjaid dolgozó anyaként? Aktívan részt veszel az ügyfélszolgálati tevékenységben?
Igyekszem megfelelően megszervezni a találkozóimat, és időráhagyásokkal tervezni, hogy ne legyen nagy sietség, de nem ritkán fordul elő, hogy néhány jól megtervezett projekt szervezett káoszba fullad. Ezért örülök, hogy olyan emberek vesznek körül, akik támogatnak, mint például a csodálatos férjem, akivel minden kihívást le tudok győzni. Vele és a berlini üzleti partnereinkkel együtt nap mint nap teljes elkötelezettséggel azon fáradozunk, hogy a DOMI sense-et piacvezetővé tegyük az illatmarketing ágazatban. Véleményem szerint egy vállalat sikeres irányításához elengedhetetlen az ügyfélkapcsolatok ápolása. Ennek megfelelően a vezetőségi szint egésze közvetlen kapcsolatban áll az ügyfelekkel, és tesszük mindezt nem utolsósorban szenvedéllyel.